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Domande frequenti dei clienti
Se hai dubbi sulle funzionalità di ePlaza qui troverai una risposta
- E’ necessario essere registrati ad ePlaza per acquistare?
No, è possibile compiere i propri acquisti anche da utenti non registrati.
- Come faccio a cercare rapidamente un prodotto?
Nel caso si conosca già il nome o parte del prodotto desiderato, è possibile usare
il motore interno di ricerca.
- E' possibile acquistare su ePlaza un prodotto non presente a catalogo o
in arrivo?
ePlaza aggiorna il proprio catalogo più volte al giorno, in funzione delle reali
disponibilità presso i fornitori. Non è pertanto possibile acquistare prodotti non
presenti in catalogo. Consigliamo comunque di tener d'occhio con costanza il sito,
per verificare il costante ingresso dei prodotti riassortiti e novità.
- Che tipo di garanzia offre ePlaza?
Tutti i prodotti in vendita su ePlaza sono forniti con documentazione e garanzia
ITALIANA ufficiale del produttore (per i consumatori minimo 24 mesi, ai sensi di
legge). Per una maggiore tutela, su ePlaza non sono infatti in vendita prodotti
provenienti da importazione parallela (i.e. con garanzia Europa o extraeuropea).
- Si può eliminare un ordine?
Per annullare un ordine è sufficiente contattare tempestivamente il nostro Customer
Service con email all'indirizzo ordini@eplaza.it o via telefono chiamando lo 02.9976.2815.
- Come posso avere conferma del mio ordine, della spedizione dei prodotti
e ricevere la fattura?
Tutte le comunicazioni di ePlaza ti arriveranno via email all’indirizzo da te comunicato,
assicurati pertanto che il filtro anti-spam non blocchi la mail di ePlaza (ti consigliamo
di inserirla nell’elenco dei mittenti attendibili o amici)
- Quali sono le forme di pagamento disponibili su ePlaza?
Attualmente, le forme di pagamento disponibili sono cinque: Carta di Credito, Pagamento
Rateale, Contrassegno, Bonifico Bancario e PayPal.
- Il pagamento con carta di credito è sicuro?
Sì, al momento del trasferimento dei tuoi dati di acquisto alla banca, ePlaza ti
tutela tramite un sistema criptato di trasmissione dei dati SSL, certificato da
Verisign; in più, ricorda che ePlaza non sarà mai in possesso del tuo numero di
carta di credito (che passerà solo su di un server sicuro) e che non utilizzerà
mai i tuoi dati personali per fini commerciali esterni all'attività aziendale.
- Vorrei effettuare un acquisto rateale, ma non trovo l'opzione.
Il pagamento rateale è riservata all'utenza privata (sono quindi esclusi acquisti
aziendali e con partita IVA). Ciò significa che, in fase di definizione dell'ordine,
i campi relativi a RAGIONE SOCIALE e PARTITA IVA / CODICE FISCALE devono risultare
vuoti. Ricordiamo inoltre che gli acquisti rateali non sono disponibili su tutti
i prodotti ed in ogni caso solo per importi superiori a 250 €.
- Quanto mi costa il trasporto a domicilio?
Il costo di trasporto è proporzionale al peso e al volume complessivi, nonché al
numero di colli (pacchi) di cui si compone il tuo ordine. E’ possibile visualizzare
in qualsiasi momento il prezzo comprensivo di spese di trasporto, semplicemente
inserendo il prodotto nel carrello d'acquisto e proseguendo fino alla schermata
riepilogativa.
- Cos'è il tracking number?
È un numero di spedizione, con il quale è possibile conoscere l'esatta posizione
del pacco spedito. ePlaza rende disponibile, in maniera automatica, il tracking
number nella e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione del prodotto. Con questo
codice, se sei utente registrato di ePlaza, ti basterà consultare il tuo Storico
Ordini per verificare lo stato della consegna (il corriere rende disponibile il
servizio di tracking solo dopo circa 24 ore dalla conferma definitiva dell'ordine).
- Quanto tempo occorre per la consegna?
Normalmente, per la consegna in zone non remote sono sufficienti dalle 48 alle 72
ore (sono esclusi dal calcolo i giorni festivi e il sabato).
- Posso pagare al corriere un pacco in contrassegno con un normale assegno
bancario?
No, il pagamento in contrassegno è possibile solamente con contanti o assegno circolare.
Il corriere non è autorizzato a ritirare i normali assegni bancari.
- Se non sono in casa al momento della consegna, che succede?
Contestualmente alla spedizione dei prodotti acquistati, ePlaza invia al cliente
un messaggio email contenente tutti i dettagli della consegna, inclusi numero di
tracciamento (tracking), nome del corriere a cui è stata affidata la merce, ecc..
Seguendo il link allegato, potrai collegarti al sito del corriere, in modo da verificare
lo stato esatto della consegna e conoscere la filiale incaricata, alla quale eventualmente
telefonare per accordarsi direttamente sul ritiro di persona della merce.
- Come faccio a rendere la merce difettosa?
Basta mettersi in contatto con la nostra assistenza, utilizzando il nostro servizio
automatico di richiesta assistenza. Non verranno accettati resi non concordati:
in questi casi contatta quindi sempre il nostro servizio postvendita che provvederà
in tempi rapidi a fornirti tutte le indicazioni sulle modalità di rientro della
merce a ePlaza e sui rimborsi.
- E' tutelata la riservatezza dei dati personali?
Sì, ePlaza considera le informazioni relative alla vostra persona, ai vostri ordini
e agli acquisti da voi effettuati strettamente confidenziali, impegnandosi a non
diffondere e a non vendere le informazioni in suo possesso a società esterne per
scopi promozionali. Tali informazioni verranno utilizzate esclusivamente al fine
di comunicare novità particolari, promozioni, offerte di nuovi prodotti, a meno
che voi esprimiate la volontà di non ricevere i messaggi di questo tipo da ePlaza
(per questo basterà un clic sul link presente in ogni mail inviata da ePlaza o contattando
il nostro Servizio Assistenza On-line ed esprimere la volontà di non ricevere più
alcun tipo di messaggio).
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