In cosa consiste il programma di Protezione Estesa "Spesa Protetta" ?
Il Programma di Protezione Estesa "Spesa Protetta", è un servizio, offerto in collaborazione con Assurant Services Italia Srl (Società specializzata, a livello internazionale, nell'erogazione di servizi di Protezione Estesa, con sede legale in Piazzale Luigi Cadorna 4, 20123 Milano, iscritta al Registro delle Imprese di Milano n. 1807737), che puoi acquistare contestualmente all’acquisto di un prodotto sul sito.
Il Programma di Protezione prolunga il periodo di assistenza tecnica gratuita sul prodotto anche dopo la scadenza della Garanzia (Legale o del Produttore se migliorativa), offrendoti la rapida risoluzione di tutti di problemi relativi a guasti o malfunzionamenti occorrenti al prodotto che hai acquistato.

Come funziona in breve:

• è acquistabile su molte categorie di prodotti e ti sarà proposta nel carrello automaticamente durante il processo di acquisto
• ha validità a partire dalla data di scadenza della Garanzie Legale o del Produttore se migliorativa;
• puoi estendere la protezione del tuo acquisto fino a un massimo di 5 anni dalla data di acquisto
• se avrai bisogno di assistenza tecnica ti basterà chiamare un numero verde, l'operatore attiverà l'intervento per la riparazione del prodotto in modo completamente gratuito incluso manodopera e pezzi di ricambio
• il tipo di servizio prestato (a domicilio, presso un centro assistenza autorizzato, ecc.) sarà diverso a seconda della tipologia del prodotto e chiaramente indicato nel carrello durante la procedura di acquisto.

Condizioni generali del servizio
Per tutti i dettagli legali e amministrativi in merito all’acquisto del programma di Protezione Estesa "Spesa Protetta" leggi le Condizioni Generali del Servizio (file in formato PDF).

I vantaggi

• Pezzi di ricambio e manodopera
  Il Programma Spesa Protetta offre senza costi aggiuntivi tutte le parti di ricambio e la manodopera necessaria a ripristinare il Prodotto secondo le sue specifiche di fabbricazione.
  Se il prodotto non è riparabile, sarà sostituito.
  
• Soddisfazione totale
  Se il prodotto richiede più di 2 riparazioni per lo stesso guasto, ovvero la riparazione richiede più di 40 giorni o nel caso in cui il Centro Assistenza autorizzato verifica che non è possibile o non è conveniente riparare il prodotto, esso sarà sostituito con un prodotto uguale o avente simili caratteristiche. In alternativa, verrà emesso un Buono Acquisto di importo pari al prezzo di acquisto del prodotto (escluso IVA)
  
• Assistenza a domicilio / Presa e riconsegna / Centro Assistenza Tecnica
  Le modalità di assistenza dipendono dal tipo di prodotto acquistato. L’assistenza può essere svolta a domicilio, o con servizio di presa e riconsegna, presso i centri assistenza autorizzati o con sostituzione. In ogni caso non dovrai sostenere nessun costo aggiuntivo.
  
• Trasferibilità del Programma Spesa Protetta
  Il programma di Protezione Estesa segue il prodotto, aumentando il suo valore di mercato. Vendendo un prodotto associato a Spesa Protetta, è sufficiente firmare il contratto e consegnarlo all'acquirente, insieme alla ricevuta d'acquisto. Non è prevista alcuna penale o spesa aggiuntiva.
  

Programma Spesa Protetta - Domande e risposte

Quali sono i vantaggi del servizio di Riparazione a domicilio?
Il Programma Spesa Protetta prevede la possibilità, per alcuni prodotti, di una riparazione del guasto a casa o in ufficio senza costi aggiuntivi. Il servizio di riparazione a domicilio viene attivato per grandi elettrodomestici, televisori al Plasma, LCD o LED, plotter e stampanti di grandi dimensioni. Nei casi in cui l'assistenza a domicilio non fosse possibile, il trasporto presso il centro di assistenza e il ritorno a domicilio avverrà senza alcuna spesa.

Quali sono i vantaggi del servizio "Presa e Riconsegna"?
Per alcuni prodotti le riparazioni dovrebbero avvenire in un ambiente controllato (quali ad esempio i notebook). In questi casi, il Programma Spesa Protetta prevede l'assistenza con servizio di presa e riconsegna: il prodotto guasto sarà ritirato e inviato per la riparazione a un centro autorizzato. Dopo la riparazione il prodotto viene quindi riconsegnato a casa o in ufficio, senza alcuna spesa aggiuntiva!

Come posso richiedere il servizio?
Per richiedere l'attivazione dell'assistenza su un Prodotto associato al Programma Spesa Protetta, è sufficiente prendere contatto con il Servizio Clienti al numero verde 800.198.909.

Con quale velocità devo attendermi un intervento di assistenza?
Il Servizio telefonico risponde nei giorni feriali, con orario dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Devi aspettarti un contatto di risposta da un Centro di assistenza autorizzato entro 24-48 ore dalla richiesta iniziale di intervento.

Chi effettua il servizio?
Il servizio e le riparazioni sono gestite esclusivamente da un selezionato gruppo di Centri assistenza autorizzati.

Cosa succede se il Bene Protetto non è riparabile?
Se il centro assistenza verifica che non è possibile o non è conveniente riparare il prodotto, questo sarà sostituito con uno avente uguali o simili caratteristiche. In alternativa, verrà emesso un Buono Acquisto di importo pari al prezzo di acquisto del prodotto associato al Programma (IVA esclusa).

Cosa succede se la riparazione richiede tempi lunghi?
Se stimiamo che la riparazione richieda più di 40 giorni, il prodotto sarà sostituito con uno avente uguali o simili caratteristiche o verrà emesso un Buono Acquisto di importo pari al prezzo di acquisto del prodotto associato al Programma (IVA esclusa).

Cosa succede se il prodotto riparato continua a guastarsi?
Se il prodotto richiede più di due riparazioni a causa dello stesso guasto, sarà sostituito con uno avente uguali o simili caratteristiche o verrà emesso un Buono Acquisto di importo pari al prezzo di acquisto del prodotto associato al Programma (IVA esclusa).

Quando inizia la validità del programma Spesa Protetta ?
La validità del programma Spesa Protetta inizia allo scadere della Garanzia Legale (o del Produttore se migliorativa).
Per qualsiasi problema di guasto o malfunzionamento del prodotto acquistato, verificatosi durante il periodo coperto dalla Garanzia Legale dovrai rivolgerti a noi, effettuando una segnalazione online tramite la sezione del Sito dedicata "Servizio Clienti".
A partire dalla data di decorrenza del Programma Spesa Protetta, per richiedere assistenza potrai contattare direttamente il Servizio Clienti "Spesa Protetta" (di Assurant Services Italia Srl), al numero verde 800.198.909 o all’indirizzo email spesaprotetta@assurant.com

Il Programma Spesa Protetta è trasferibile a un altro soggetto?
Se decidi di vendere a terzi un prodotto associato al programma Spesa Protetta, i vantaggi del servizio sono trasferiti al nuovo proprietario, senza alcuna spesa accessoria. Il trasferimento è semplice, veloce e contribuisce ad aumentare il valore del bene venduto.

Per quali prodotti posso acquistare Spesa Protetta?
Il programma di Protezione Estesa “Spesa Protetta" può essere acquistato per la quasi totalità dei prodotti, inclusi quelli informatici, di elettronica di consumo e grandi elettrodomestici. La possibilità di acquistare il Programma è chiaramente visualizzata nel corso del processo di acquisto.

Che vantaggi ricevo dal programma Spesa Protetta, visto che il prodotto dispone della garanzia Legale/del Produttore?
Ti permette di usufruire di un servizio aggiuntivo di assistenza tecnica autorizzata negli anni successivi alla scadenza della Garanzia legale (o del Produttore se migliorativa).

Che tipo di problemi risolve, il programma Spesa Protetta. Ci sono costi nascosti?
Il programma Spesa Protetta offre la protezione sui guasti e malfunzionamenti che possono occorrere al prodotto acquistato, per l'intero periodo di validità del Programma di Protezione. Non sarà dovuta alcuna spesa per ritiri o consegne a domicilio, parti di ricambio, manodopera o qualsiasi altro costo normalmente associato alle riparazioni. Ti preghiamo di leggere le Condizioni di Vendita del Servizio per quanto escluso dal Programma.

Quando riceverò il Certificato del Programma di Protezione estesa “Spesa Protetta”?
A partire dal 15° giorno del mese successivo alla data di spedizione del prodotto, in modo da consentire la consegna dello stesso. Riceverai una e-mail contenente il Certificato di Protezione Estesa “Spesa Protetta” collegato al prodotto acquistato. In ogni caso, va conservata la Fattura di acquisto del prodotto, che è il documento sul quale sono reperibili alcune informazioni di riferimento del Programma "Spesa Protetta" acquistato.

Cosa devo fare per richiedere un intervento di assistenza?
E' sufficiente telefonare al numero verde dedicato 800.198.909 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00), o scrivere all’indirizzo e-mail spesaprotetta@assurant.com, entro 5 giorni dalla data di accadimento dell’evento che ha causato il guasto o malfunzionamento.
Ti saranno chieste alcune informazioni di riferimento, reperibili sulla fattura d'acquisto del prodotto e il numero del Certificato di Protezione Estesa “Spesa Protetta”.

Ci sono delle località in cui l’assistenza a domicilio o con presa e riconsegna non vengono effettuate?
L’assistenza a Domicilio o con Presa e Riconsegna non vengono svolte se al momento della richiesta di assistenza il bene protetto dal Programma Spesa Protetta si trova su un’isola del territorio italiano (escluse Sicilia, Sardegna ogni altra isola su cui è presente un centro assistenza) o località montana, o disagiata non raggiungibile attraverso l’ordinaria viabilità stradale.

Cosa avviene se il Centro Assistenza è molto lontano o non è disponibile?
In caso di assistenza presso un laboratorio autorizzato, se questo non è disponibile o dista più di 60 Km. dal tuo domicilio o dal tuo ufficio, hai diritto all’assistenza con corriere espresso senza ulteriori spese (escluse località remote come da Condizioni Generali del Servizio).

Posso annullare un Programma di Protezione Estesa “Spesa Protetta”?
Certamente. Se l'annullamento è richiesto entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto per il quale è stata acquistato il Programma di Protezione Estesa, ti sarà rimborsato l'intero importo pagato.